رضایت ذینفعان
در عصر حاضر نیازها و انتظارات غالبا سریع و مکرر تغییر مییابند. سازمانها برای بقا و ادامه حیات باید در برابر تغییر نیازها و انتظارات ذینفعان پاسخگو باشند. ذینفعان افراد یا گروههایی هستند که نیازمندیهای شرکت را تامین کرده و بر عملکرد سازمان تاثیر زیادی دارند و به ازای آن انتظارات و خواسته های مشخصی از سازمان دارند و بقای سازمان و تداوم فعالیتهای آن در گرو شناخت و برآوردن متوازن این نیازها است. شرکت صنایع ریخته گری اصفهان با در نظر گرفتن میزان اهیمت این موضوع، اقدام به طرح پرسشنامه ای نموده است و نتایج را مورد تحلیل و بررسی قرار می دهد.